Canais de Suporte e Atendimento da Celesc
A Celesc oferece uma variedade de canais de suporte e atendimento ao cliente para garantir que seus consumidores possam resolver problemas e tirar dúvidas com agilidade. Vamos explorar os principais métodos de contato e como cada um pode ajudar em diferentes situações.
1. Central de Atendimento Telefônico
A Central de Atendimento Telefônico da Celesc é um dos principais canais de comunicação com os consumidores. Esse serviço está disponível 24 horas por dia, facilitando o acesso a informações e suporte a qualquer momento. A central é indicada para resolver diversos problemas, como:
- Solicitação da Celesc segunda via.
- Relatos de falta de energia.
- Informações sobre débitos pendentes.
- Solicitações de parcelamento de contas atrasadas.
- Reclamações ou sugestões relacionadas ao serviço de energia.
Aqui estão os principais números:
- Atendimento geral (gratuito): 0800 048 0196.
- Atendimento específico para deficientes auditivos: 0800 646 4050.
A equipe de atendimento da Celesc é treinada para lidar com questões urgentes e não urgentes, oferecendo um suporte completo para resolver os problemas dos clientes o mais rápido possível.
2. Atendimento Presencial nas Unidades da Celesc
Apesar da praticidade dos canais online e telefônicos, muitos clientes ainda preferem resolver questões pessoalmente. A Celesc conta com unidades de atendimento presencial em diversas cidades de Santa Catarina. Nelas, os consumidores podem obter ajuda para problemas mais complexos, como:
- Alteração no cadastro de titularidade.
- Solicitação de ligações novas de energia.
- Negociação de débitos ou parcelamento.
- Informações técnicas sobre o fornecimento de energia elétrica.
Para encontrar a unidade mais próxima, o cliente pode acessar o site oficial da Celesc, onde há um localizador de agências. Basta informar o CEP ou a cidade, e o sistema indicará o endereço das agências mais próximas.
3. Agência Virtual Celesc
A Agência Virtual Celesc é uma plataforma online que permite aos consumidores acessar diversos serviços sem sair de casa. É uma maneira prática e rápida de resolver questões relacionadas ao fornecimento de energia e às faturas. Na agência virtual, os clientes podem:
- Emitir a Celesc segunda via da fatura.
- Consultar débitos pendentes.
- Solicitar parcelamento de faturas em atraso.
- Comunicar falta de energia.
- Agendar serviços técnicos, como troca de medidores ou instalação de novos pontos de energia.
- Realizar o cadastro de fatura por e-mail, evitando o recebimento de faturas em papel.
- Consultar o histórico de consumo e pagamentos.
Essa plataforma é acessível pelo site oficial da Celesc e funciona 24 horas por dia, proporcionando ao cliente total autonomia para gerenciar sua conta de energia de forma online.
4. Aplicativo Celesc
O aplicativo da Celesc é outra excelente ferramenta para quem prefere resolver tudo pelo celular. Disponível para dispositivos Android e iOS, ele oferece várias funcionalidades que ajudam o cliente a ter o controle total sobre sua conta de energia de forma simples e prática.
No app, é possível:
- Emitir a segunda via da fatura.
- Acompanhar o histórico de consumo e pagamentos.
- Comunicar a falta de energia diretamente pela interface do aplicativo.
- Solicitar atendimento técnico para consertos ou novos serviços.
- Ativar notificações para lembrar de faturas em aberto.
Além disso, o aplicativo permite que o cliente tenha um canal direto de comunicação com a Celesc, sem precisar utilizar outros métodos. Ele é ideal para quem está sempre conectado e prefere a praticidade dos dispositivos móveis.
5. Atendimento por SMS
O serviço de SMS é uma solução prática para quem deseja solicitar serviços básicos sem precisar ligar para a central ou acessar a internet. Através de mensagens de texto, os clientes podem:
- Solicitar a Celesc segunda via da fatura enviando “2via + CPF ou número da Unidade Consumidora” para o número 48196. A Celesc retornará com o código de barras para pagamento ou um link para a fatura.
- Comunicar falta de energia enviando a mensagem “SEM LUZ” seguida do número da Unidade Consumidora.
Esse método é bastante útil em casos onde o cliente tem pouco acesso à internet ou está em locais onde o sinal da rede é fraco.
6. Redes Sociais e Atendimento Online
A Celesc também mantém canais de atendimento por meio de suas redes sociais, como Facebook e Instagram, onde os consumidores podem enviar mensagens diretas com dúvidas e problemas.
As redes sociais oferecem um atendimento menos formal, mas ainda assim eficiente, proporcionando um canal mais próximo para comunicação.
- Facebook: @celesc_oficial.
- Instagram: @celesc_oficial.
Além disso, a empresa também possui um chat virtual em seu site, onde o cliente pode falar com um assistente virtual para resolver questões rápidas, como emissão de segunda via e consulta de débitos.